全面开展线上服务 助力师生教学科研

在疫情防控期间，我馆坚决贯彻落实上级和学校的决策部署，把疫情防控工作作为当前最重大的政治任务和头等大事贯彻落实，完成各项防控工作要求，采取有力举措，积极做好防控工作。同时，全面开展线上服务，为全校师生在疫情时期的网络教学、科研工作和自主学习提供有力保障。

疫期闭馆但服务不间断。为配合新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效避免人员聚集可能引发的疫情蔓延，最大限度保障读者和工作人员身体健康及生命安全，根据有关工作要求，我馆自1月26日起延迟开放，闭馆期间，数据库服务正常开展，师生可以全天候无障碍利用图书馆的电子资源。

编制在线服务工作指引。编制《疫情防控期间图书馆在线服务工作指引》，内容包括资源介绍、电子资源访问操作指引、获取教学资源方式等，以便更好地为全校师生的网络教学、科研和学习提供信息资源保障。

畅通师生远程访问数字资源途径。通过与学校信息技术中心和相关数据库服务商积极沟通协作，采取各种技术手段，为我校师生提供多种从校外访问图书馆数字资源的方式，满足疫情期间师生足不出户的教学、科研和学习需求。全力保障数字资源和信息服务平台的正常运行，通过学校的VPN系统，全校师生均可访问图书馆所有数字资源。

加强电子资源推介服务。积极推送有关防疫科普读物，及时汇总并发布线上免费学习资源以及师生利用图书馆资源指引，通过微信公众号推出《图书馆与你一起战“疫”－－以读攻“毒”，共读经典》、《近期免费开放数据库利用指南》系列、《各类教学服务资源使用指南》、《开放获取资源推荐－－文史研究篇》等推文，并在图书馆主页和公众号推出教学科研参考资料，包括：1、具有特色的专业教学、考试网站与辅助资料；2、线上教学培训、指导与激励专题资料；3、教师备课参考资料；4、高校在线教学相关资讯等等，满足师生宅家抗疫的教学、科研和学习的需求。

提供情报检索利用及在线咨询服务。通过电子邮件、电话咨询、微信群等方式，提供查收查引、科技查新、文献查询与传递等服务，保障全校师生的需求。建立教师服务微信群2个，进群教师达670多人次，由馆员和数据服务提供商提供相关的疑点解答、文献查询及文献传递服务，自2月1日至3月10日的近40天时间里，共提供文献代查代检及传递服务数量达1655项（篇），平均每天40多项（篇）。同时，安排专人在线值守，以图书馆主页和微信公众号作为服务接待窗口，及时为师生解答在资源利用与学习过程中遇到的各类问题，帮助师生准确、快速地找到需要的文献信息资料。

做好网络技术支持，确保线上服务正常化。安排技术人员进行机房服务器与网络的日常维护与管理，确保各类网络服务正常开展，具体包括：1、安排专人在图书馆机房值班，进行服务器和网络设备的日常维护与升级，确保各类业务数据安全可靠，与正常运行；2、为全校师生提供图书馆网络与电子资源访问、下载相关资源的技术咨询服务。

做好开馆前的工作预案。为使读者安心利用所借图书，我馆及时发布延期还书通知，所有外借图书不计逾期。目前，我馆正积极做好正式开学后开馆的防疫工作预案，包括场馆的清洁消毒、进馆人员的管理、借还图书的杀菌处理等，牢记初心与使命，坚持以师生为本，确保疫情防控和服务师生两不误。

撰稿：黄晓芳

审稿：杨勇 

签发：杨勇